1. Гарантия распространяется исключительно на замененную запасную часть, и покрытие ограничивается конкретной запасной частью, подлежащей замене в процессе ремонта.
2. Гарантийное обслуживание можно осуществить один раз в течение гарантийного срока.
3. Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие в результате физического воздействия или попадания жидкости; такие случаи прямо исключены из условий гарантии.
4. Возврат средств не производится после начала и/или завершения ремонта. После проведения ремонта возврат средств не рассматривается.
5. Защитные пленки и замена заднего стекла прямо исключены из гарантийного покрытия.
6. Изменения или ремонт могут повлиять на функциональность функций IP68/IP67. Любые проблемы, возникающие в результате таких изменений, не подлежат гарантийным претензиям, и в этих случаях никакие гарантийные эскалации не рассматриваются.
7. В случае замены запасных частей, устойчивых к царапинам, любые глубокие царапины, обнаруженные после ремонта, следует толковать как свидетельство физического воздействия и, таким образом, они не подпадают под действие гарантии.
8. Гарантия действительна для покрытия производственного дефекта. Однако гарантия аннулируется в следующих ситуациях по оценке PhoneShark.ae:
- Физический дефект, повреждение или царапины, вызванные грубым обращением, несчастным случаем, стихийным бедствием, влажностью, экстремальными тепловыми или экологическими условиями или быстрым изменением таких условий, коррозией, окислением, ржавчиной, постепенным ухудшением состояния в результате износа, косметическими изменениями, повреждением от падения/повреждения жидкостью.
- Полосы на ЖК-дисплее, возникшие в результате внутренних физических повреждений.
- Если устройство было вскрыто или предпринята попытка его ремонта третьей стороной, отличной от PhoneShark.ae.
9. Услуги по забору и возврату автомобиля доступны в любое время в течение установленного гарантийного периода за номинальную плату в размере 75 дирхамов ОАЭ.
10. Оплата производится сразу после завершения услуг на месте. В случае услуг по вывозу оплата производится сразу после завершения ремонтных работ.
- Оплата должна быть произведена до возврата устройства по ссылке онлайн-платежа, если иное не согласовано с командой PhoneShark.ae.
11. Всем клиентам предлагается оплатить счета в день завершения ремонтных работ. Если оплата не будет произведена в течение 7 дней, Phone Shark будет вынужден продать устройство клиента, чтобы вернуть долг.
12. Любой несчастный случай, инцидент или косвенный ущерб, причиненный третьей стороной, будь то напрямую или косвенно, не может быть отнесен к нам. Мы прямо исключаем любые обязательства, возникающие из действий или событий, инициированных внешними субъектами.
Наша ответственность ограничивается рамками, определенными в настоящих положениях и условиях, и мы отказываемся от любых прямых последствий, возникающих в результате участия третьих лиц.
13. Если клиент просит вернуть устройство после получения, но до начала ремонта или если ремонт не может быть выполнен по причинам, связанным с клиентом, взимается номинальная плата в размере 75 дирхамов ОАЭ для покрытия расходов на забор и доставку устройства для возврата его клиенту.
14. Клиенты должны предоставить нам только свое устройство. Пожалуйста, снимите заднюю крышку, чехлы, внешние насадки, зарядные устройства и SIM-карты. PhoneShark.ae не будет нести ответственности в случае их утери.
15. В настоящее время мы работаем в Дубае. Дополнительная плата за поддержку будет взиматься для следующих мест за заказ на ремонт для покрытия расходов на забор и доставку (в обе стороны), чтобы мы могли продолжать предоставлять превосходное обслуживание нашим ценным клиентам:
Дубай — Damac Hills 1 и 2, Dubai Silicon Oasis, Dubai Investment Parks и прилегающие районы: 75 дирхамов ОАЭ
Дубай — Джебель-Али и прилегающие районы: 75 дирхамов ОАЭ
Шарджа - 75 дирхамов ОАЭ
Аджман - 150 дирхамов ОАЭ
16. Для услуг по ремонту, предоставляемых путем самовывоза и доставки, нам понадобится пароль устройства для проведения послеремонтных проверок и тестирования перед передачей устройства обратно клиенту. Если на устройстве есть какие-либо конфиденциальные данные, клиент должен убедиться, что данные удалены с устройства, прежде чем оно будет передано нам. В случае, если клиент отказывается предоставить нам свой пароль, мы не будем нести ответственности за качество ремонта. Поэтому, если у клиента возникнет жалоба в таком случае после возврата устройства и он хотел бы, чтобы PhoneShark забрал, перепроверил и переделал работу снова, будет взиматься плата за удобство в размере 100 дирхамов ОАЭ на дополнительные расходы, которые должны быть оплачены авансом нашей логистической команде во время самовывоза. Применяются предыдущие положения настоящих положений и условий.
17. В случае устройств Apple, использующих iOS 17.5 или выше, при установке новой батареи устройство будет продолжать показывать старый / предыдущий процент батареи, и для того, чтобы показать 100% (истинное) состояние батареи в результате установки новой батареи, устройство необходимо будет прошить (все данные будут удалены) и переустановить программное обеспечение. Наши клиенты могут выбрать не прошивать свое устройство и не переустанавливать программное обеспечение, в этом случае установленная батарея будет новой, однако процент батареи будет старым / предыдущим, как это было до замены новой батареи.
18. Ожидаемое время ремонта различных устройств следующее:
- Замена экрана/аккумулятора/заднего стекла/других деталей 4 часа
- Замена переднего стекла (можно сделать только если экран устройства оригинальный) - 6 часов
- Проблемы с устройствами/материнской платой, поврежденными водой - от 24 до 72 часов + 1 дополнительный день для проверки контроля качества. В некоторых случаях диагностика и ремонт могут занять больше времени, поэтому наша служба поддержки клиентов сообщит вам, если потребуется дополнительное время.
Мы стремимся обеспечить быстрые заборы и доставки. Обратите внимание, что вышеуказанные сроки ремонта не включают время забора/доставки, которое зависит от условий дорожного движения.
19. При замене переднего стекла (стекло поверх экрана) PhoneShark не несет никакого риска, поскольку существует вероятность повреждения экрана во время замены переднего стекла. В таком случае, если экран поврежден, PhoneShark не несет никакой ответственности, и клиенты должны выполнять замену переднего стекла на свой страх и риск.
Если экран поврежден, необходимо установить новый экран. Стоимость установки можно узнать у нашей службы поддержки клиентов.
20. Если клиент подтверждает свою готовность к доставке в определенное место, но по прибытии водителя просит изменить место или перенести время доставки на более позднее время, взимается дополнительная номинальная плата в размере 75 дирхамов ОАЭ.
21. Все вышеуказанные сборы не включают НДС, который будет облагаться НДС в размере 5% в соответствии с налоговым законодательством Объединенных Арабских Эмиратов.